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某笔充值完全未使用（该笔充值金额及对应赠送余额均未使用）时，可联系客服申请整笔退款，原路退回实际支付金额；已消费部分与赠送余额不退，部分使用过的充值不能退款。因违反本条款被封禁账号的，余额不予退还。

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